L'Utente può manifestare un apprezzamento ovvero presentare un suggerimento/reclamo verso atti e comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza socio-sanitaria o ne rendano scadente la qualità.
La contestazione deve essere effettuata, secondo le modalità specificate di seguito, entro 15 giorni da quando l'Utente ha avuto conoscenza del fatto contestato.
Il reclamo deve essere formulato in forma precisa, preferibilmente per iscritto e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l'accertamento di quanto segnalato; può essere formulato mediante:
- lettera in carta semplice indirizzata e inviata o consegnata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico
- compilazione dell'apposito modulo "Reclami Suggerimenti Apprezzamenti" (M1402-2) da parte dell'Utente, da riporsi nell'urna presso l'atrio centrale al piano terreno
- segnalazione telefonica o fax all'Ufficio Relazioni con il Pubblico
- colloquio con il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
- contattando il Resp. dell'ufficio Relazioni con il Pubblico tramite il sito internet alla pagina "contatti"
Nel caso di segnalazione telefonica, il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico compila il modulo "Reclami Suggerimenti Apprezzamenti" (M1402-2), riportando la segnalazione e i dati necessari per la predisposizione della risposta.
La gestione del reclamo compete al Responsabile Qualità congiuntamente all'Ufficio Relazioni col Pubblico; se necessario, informandone le Direzioni Amministrativa e Sanitaria e acquisendone il parere.
Gli esposti anonimi non sono tenuti in considerazione.
Gli estremi a cui inviare il reclamo sono i seguenti:
M.I.R. - "Residenza L'Annunziata"
Loc. Maunera, 64
12040 Sommariva Perno (CN)
n. fax: 0172/450247
Entro 8 giorni è fornita risposta al reclamo. Nel caso di particolari richieste che comportino un'approfondita analisi, entro gli 8 giorni sarà comunque inoltrata all'Utente una lettera nella quale si spiegano le ragioni della necessità di tempi più lunghi per l'espletamento della pratica.
