La struttura riconosce la qualità percepita dall'utenza come una delle dimensioni fondamentali in base a cui valutare l'adeguatezza dei servizi che eroga; si attiva pertanto al fine di rilevare il parere dell'utenza ed utilizzarlo, nell'ottica di un continuo miglioramento.
Tutta la struttura è coinvolta annualmente in indagini di soddisfazione, i cui risultati sono condivisi con gli operatori e comunicati tramite adeguate forme di pubblicizzazione (affissione in bacheca, pubblicazione sul sito internet e sul periodico informativo "L'Annunziata Informa", ecc).
A fine anno, l'Ufficio Qualità predispone una raccolta dei reclami inoltrati all'Ufficio Relazioni con il Pubblico dalla cui analisi, in sede di Riesame della Direzione, derivano proposte di miglioramento e nuovi obiettivi.
Risultati della rilevazione della soddisfazione per l'anno 2009
I questionari sono stati consegnati a tutti i parenti degli ospiti presenti in struttura, nel periodo compreso fra ottobre e dicembre; per la loro restituzione è stato garantito l'assoluto anonimato tramite la predisposizione di un'apposita urna.
Gli utenti sono stati invitati a dare uno dei seguenti voti per ciascuna delle 64 domande del questionario:
Dei 70 questionari consegnati, il 35,7% è stato restituito.
Rimane confermato che i parenti che hanno restituito il questionario reputino tale strumento utile (96%), in particolare il 18% "molto" (contro il 40% del 2008) e il 60% "abbastanza" (contro il 50% del 2008).
Il numero dei quesiti è ritenuto adeguato dal 76% dei compilatori; solo il 4% eccessivo (contro il 16% del 2008, il 19% del 2007 e il 30% del 2006).
Dal grafico di seguito, risulta evidente che il livello di soddisfazione dell'utenza si attesti attorno al voto "buono" (="4") per la maggior parte delle valutazioni medie per singole voci del questionario.
Il confronto fra la media delle valutazioni aggregate per aree del questionario conferma quanto detto sopra: la soddisfazione si assesta attorno al voto "buono" .
Di seguito è riportata una "classifica" delle voci del questionario con il voto medio assegnato e la relativa % di risposte ricevute: ai quesiti con una bassa % di risposte è stato dato peso inferiore rispetto a quelli con valori alti.
