La struttura riconosce la qualità percepita dall'utenza come una delle dimensioni fondamentali in base a cui valutare l'adeguatezza dei servizi che eroga; si attiva pertanto al fine di rilevare il parere dell'utenza ed utilizzarlo, nell'ottica di un continuo miglioramento.
Tutta la struttura è coinvolta annualmente in indagini di soddisfazione, i cui risultati sono condivisi con gli operatori e comunicati tramite adeguate forme di pubblicizzazione (affissione in bacheca, pubblicazione sul sito internet e sul periodico informativo "L'Annunziata Informa", ecc).
A fine anno, l'Ufficio Qualità predispone una raccolta dei reclami inoltrati all'Ufficio Relazioni con il Pubblico dalla cui analisi, in sede di Riesame della Direzione, derivano proposte di miglioramento e nuovi obiettivi.
Risultati della rilevazione della soddisfazione per l'anno 2010
I questionari sono stati consegnati a tutti i parenti degli ospiti presenti in struttura, nel periodo compreso fra ottobre e dicembre; per la loro restituzione è stato garantito l'assoluto anonimato tramite la predisposizione di un'apposita urna.
Gli utenti sono stati invitati a dare uno dei seguenti voti per ciascuna delle 62 domande del questionario:
Dei 70 questionari consegnati, il 54,3% è stato restituito, contro il 35-40% degli anni precedenti: un risultato apprezzabile, che contribuisce ad aumentare l'affidabilità dei pareri espressi.
Rimane confermato che il questionario sia reputato uno strumento utile (96% dei pareri), in particolare "molto" per il 37% e "abbastanza" per il 55%.
Il numero dei quesiti è ritenuto adeguato dal 81,6% dei compilatori; il 13,2% lo reputa invece eccessivo.
Dal grafico di seguito, risulta evidente che il livello di soddisfazione dell'utenza si attesti al di sopra del voto "buono" (="4") per pressochè tutte le valutazioni medie per singole voci del questionario.
Il confronto fra la media delle valutazioni aggregate per aree del questionario conferma quanto detto sopra: la soddisfazione si assesta al di sopra del voto "buono" .
Di seguito è riportata una "classifica" delle voci del questionario con il voto medio assegnato e la relativa % di risposte ricevute: ai quesiti con una bassa % di risposte è stato dato peso inferiore rispetto a quelli con valori alti.
