La "Residenza L'Annunziata" imposta la propria attività sui valori della carità e della solidarietà cristiana (da "Identità cristiana delle case di riposo associate ad Albasolidarietà").
La struttura, inoltre, nell'erogazione dei propri servizi, garantisce all'utenza l'osservanza dei principi disposti dalla Direttiva Presidenza Consiglio Ministri, 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" (G.U. febbraio 1994 n.43), qui di seguito enunciati:
- Eguaglianza
- Imparzialità
- Continuità
- Diritto di scelta
- Partecipazione
- Efficienza, efficacia e economicità
Eguaglianza
Conformemente ai principi stabiliti dall'art. 3 della Costituzione, la struttura si impegna, nell'esercizio delle proprie funzioni, a rispettare la dignità della persona e riconoscere il diritto all'uniformità delle prestazioni senza distinzioni di età, sesso, razza, nazionalità, religione, lingua e opinioni politiche, condizioni economiche e sociali.
Imparzialità
Il personale sanitario, tecnico ed amministrativo della "Residenza L'Annunziata" è tenuto a uniformare il proprio comportamento a criteri di massima professionalità, obiettività, giustizia e imparzialità, nel rispetto della dignità degli Utenti, indipendentemente dal loro status sociale e dalle loro disponibilità economiche.
Continuità
I servizi sono erogati dalla struttura in modo continuo, regolare e senza interruzioni, nel rispetto delle disposizioni di legge e di quanto previsto dai contratti collettivi nazionali di lavoro dei dipendenti. In caso di funzionamento irregolare o interruzione del servizio, la struttura adotta misure atte a ridurre al minimo il disagio degli Utenti e ad evitare pregiudizi all'assistenza.
Diritto di scelta
La "Residenza L'Annunziata" riconosce il diritto dell'Utente di scegliere il luogo in cui desidera essere curato, nei limiti oggettivi dell'organizzazione dei servizi e conformemente alla normativa vigente. L'Utente ha inoltre diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e fatte salve le prerogative dei medici, a mantenere una propria sfera di decisionalità e di responsabilità in merito alla propria salute e alla propria vita.
Partecipazione
L'Utente, direttamente o attraverso organismi istituzionali elettivi e associazioni di volontariato e di tutela dei diritti, può costantemente verificare la regolarità del comportamento, la qualità del servizio e l'osservanza delle normative, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire una positiva collaborazione nei confronti dello stessa "Residenza L'Annunziata".
In particolare:
l'Utente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso della "Residenza L'Annunziata" che lo riguardano (autorizzazione ad operare, rispetto dei requisiti di legge e delle norme sulla sicurezza);
l'Utente può produrre memorie e documenti; prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio, anche mediante la compilazione di questionari che la struttura mette a disposizione; la "Residenza L'Annunziata" si impegna a dare un riscontro all'Utente circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate secondo le modalità riportate a pagina 38;
la "Residenza L'Annunziata" si impegna ad acquisire periodicamente la valutazione dell'Utente circa la qualità del servizio reso.
Efficienza, efficacia e economicità
Il livello delle prestazioni è sempre garantito mediante un utilizzo razionale delle risorse ispirato a principi di:
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Efficacia, in quanto è finalizzata a realizzare pienamente gli obiettivi di assistenza stabiliti dalla legge;
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Efficienza, in quanto punta ad utilizzare al meglio le risorse disponibili.
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Economicità: Tutti gli Operatori, a tutti i livelli, si impegnano ad evitare sprechi di tempo, risorse, denaro e mezzi.
