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Informazione e Ascolto

La struttura si impegna a tutelare i diritti degli Utenti che le si rivolgono e ad istituire forme efficaci di comunicazione e collaborazione con essi.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è la struttura attraverso cui la Direzione Generale ha un contatto diretto con l'utenza ed è il luogo di opportunità/incontro tra l'Utenza, che può comunicare le proprie esperienze e percezioni positive o negative, e la struttura, che può verificare la validità della propria organizzazione e fare tesoro delle occasioni di miglioramento offerte dal dialogo e dall'ascolto attivo.
L'U.R.P. è collocato presso gli uffici amministrativi della struttura; il nominativo del responsabile è indicato nell'organigramma affisso in bacheca.
Il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve tutti i giorni, previo appuntamento; può essere contattato tramite il sito internet alla pagina "contatti".

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ispira la propria attività ai seguenti principi individuati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio di Ministri del 27/01/1994:

  • Informazione
  • Accoglienza
  • Tutela
  • Partecipazione

In particolare:

  • predispone, congiuntamente al Responsabile Qualità, l'eventuale attività istruttoria per la gestione dei reclami e, se necessario, acquisisce il parere delle Direzioni Amministrativa e Sanitaria
  • fornisce all'Utente tutte le informazioni e quanto altro necessario per garantire la tutela dei diritti ad esso riconosciuti.